Política de Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Devolução — Trem de Minas Brasil

A Trem de Minas Brasil respeita seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa prioridade é garantir uma experiência de compra justa, transparente e satisfatória.

🔁 1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada pela internet, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

• O cliente deve entrar em contato através do e-mail [contato@tremdeminasbrasil.com.br] ou pelo WhatsApp oficial informando o número do pedido.

• Após o recebimento e conferência, o reembolso integral será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

📦 2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve nos comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• A Trem de Minas Brasil se responsabiliza pelo frete de devolução e reenvio.

• O item passará por uma análise técnica, e caso seja constatado o defeito, será realizada a troca por outro produto igual ou, se indisponível, o reembolso do valor pago.

⚠️ Importante: produtos artesanais podem apresentar pequenas variações de cor, textura e formato, características naturais do processo manual — e que não configuram defeito e nem motivo para troca.

🎨 3. Troca por Outro Produto

Aceitamos trocas por outro produto (de valor igual ou superior) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O cliente arca com os custos de envio e reenvio.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e com nota fiscal.

💳 4. Reembolso

• O reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto devolvido.

• O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na próxima fatura (prazo depende da operadora).

  • Pix ou boleto: devolução na conta informada pelo cliente.

📮 5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem com o assunto “Troca/Devolução + número do pedido” para:
📧 contato@tremdeminasbrasil.com.br
ou pelo WhatsApp oficial disponível em nosso site.

No corpo da mensagem, informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos (em caso de defeito ou avaria)

Nosso atendimento retornará com as instruções e o endereço para postagem.

❤️ 6. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Por se tratarem de peças feitas especialmente para o cliente, não realizamos devolução ou troca de produtos personalizados, salvo em caso de defeito de fabricação.

📍 Trem de Minas Brasil
Artesanato com alma mineira e respeito ao consumidor.
CNPJ: [118230380001/80]
E-mail: contato@tremdeminasbrasil.com.br
WhatsApp: [31 9962692002]

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@tremdeminasbrasil.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@tremdeminasbrasil.com.br  ou um whatsapp para 31 996262002. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail EMAILDALOJA@LOJA.COM.BR, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [INSIRA O NOME DA SUA LOJA] envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [INSIRA O NOME DA SUA LOJA] irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [INSIRA O NOME DA SUA LOJA] irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.